Trocas e Devoluções

A Genesis Jeans busca garantir a satisfação de seus clientes. Por isso, disponibilizamos nossa política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. TROCA POR TAMANHO OU COR

O cliente poderá solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar com as etiquetas originais afixadas;
Estar em perfeitas condições;
Ser enviado em embalagem adequada.

O custo do frete referente à troca por escolha de tamanho, cor ou modelo será de responsabilidade do cliente.

2. DEFEITO APARENTE DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito aparente de fabricação, o cliente deverá comunicar a Genesis Jeans em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

A solicitação deverá ser enviada para:

📧 [email protected]

Será necessário informar o número do pedido e enviar fotos do produto para análise.

Após a confirmação do defeito de fabricação, a Genesis Jeans arcará com todos os custos de envio para devolução e eventual troca do produto.

Nos casos de defeito de fabricação confirmado ou erro no envio do pedido por parte da Genesis Jeans, todos os custos de frete serão de responsabilidade da empresa.

Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado no pedido:

Compras pagas por cartão de crédito: estorno no cartão utilizado na compra;
Compras pagas por PIX: reembolso via PIX para a conta do titular da compra.

O prazo para processamento do reembolso poderá variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.

3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

O produto deverá ser devolvido sem uso, com etiquetas originais e em perfeitas condições.

O custo do frete para devolução por arrependimento será de responsabilidade da Genesis Jeans, conforme previsto na legislação vigente.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

Compras pagas por cartão de crédito: estorno no cartão utilizado na compra;
Compras pagas por PIX: reembolso via PIX para a conta do titular da compra.

4. PRODUTOS PROMOCIONAIS

Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados por outro tamanho ou produto de valor equivalente, conforme disponibilidade de estoque.

Não haverá restituição do valor pago, exceto nos casos previstos pela legislação vigente.

5. CONTATO

Em caso de dúvidas, entre em contato:

📧 [email protected]

Recomendamos que, em caso de dúvidas sobre tamanho ou modelagem, o cliente entre em contato conosco antes da compra através do WhatsApp disponível em nosso site.

A Genesis Jeans reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.